Фулфилмент – это комплексное решение по дистрибуции товаров для компаний дистанционной торговли, включающее:

• хранение товаров (складская логистика)
• прием и обработку заказов
• комплектацию по заказам и упаковку товаров
• организацию доставки
• сбор денежных средств от получателей заказов
• обработку возвратов

Теперь вы можете сосредоточиться на маркетинге и продажах вашего растущего бизнеса, оставаясь, при этом, тесно интегрированными со службами исполнения нашей компании.

Разработка и сопровождение индивидуальных бизнес-процессов, базирующихся на многочисленных аспектах маркетинговой кампании, может показаться пугающей перспективой для непосвященного. Мы поможем оперативно решить все возникающие вопросы, чтобы вы сосредоточились на перспективах развития вашего бизнеса и получении прибыли.

Хранение товаров (складская логистика)

Наша система управления товарными запасами полностью автоматизирована и позволяет контролировать запас вашей продукции в режиме реального времени. Внутренние ежедневные отчеты используются для отслеживания, анализа и управления уровнем запасов. Постоянные отчеты помогают вам прогнозировать будущий спрос и планировать накладные расходы.

Складская логистика складывается из следующих действий:

• мы получаем от вас товар
• ведем контроль количества товара и учет данных
• подготавливаем необходимое складское и техническое оборудование
• следим за оптимизацией пространства склада
• контролируем качество хранения товара

Складские остатки на любой день можно просмотреть по выбранным критериям, в разрезе групп или качественных характеристик товаров, с выборкой по критическим срокам реализации и т.д. При этом данные по остаткам можно получить как в товарном, так и в денежном выражении.

Прием и обработка заказов

Наш опыт позволил выработать многочисленные методы обработки заказов. Для создания качественных баз данных мы можем получать и обрабатывать данные в широком диапазоне: бумажные носители (бланки, факсы, карточки),  электронные файлы с внутренних сайтов интернет-магазинов.

В последнее время от 20 до 40 % заказов люди предпочитают делать по телефону. Наши операторы примут заказ, дадут необходимые пояснения по продукции и окажут иную квалифицированную поддержку.

Поступивший заказ обрабатывается должным образом и передается в пункт комплектации и упаковки заказов. Он будет тщательно и профессионально обработан, с соблюдением всех норм и требований по безопасности информации.

Комплектация по заказам и упаковка товаров

После получения заказа идет сборка и комплектация заказов от простых до сложных составных; вы можете быть уверены, что все будет сделано качественно и на высоком уровне.

Сразу после поступления очередного заказа в информационную систему производится проверка критериев. Поступающие заказы от клиентов с одинаковыми параметрами (клиент, адрес доставки, номер договора, категория заказа, дата отгрузки) объединяются в один заказ. При этом вычисляется суммарное количество идентичных товаров. Это позволяет сократить общее количество заказов, а значит, и время на их комплектацию.

Для того, чтобы снизить риск недостачи или пересортицы в заказах клиентов, на складе используется функция выходного контроля. После завершения отбора заказы передают бригадам контролеров и упаковщиков, которые проверяют соответствие отобранного товара данным в заказе, упаковывают заказы, формируя грузовые места, при необходимости маркируют товар и/или заказы.

К каждому заказу подбирается подходящая упаковка: пакет, коробка или сумка, чтобы продукция была доставлена клиенту в целости и сохранности.

Организация доставки

При организации транспортного процесса приходит­ся решать ряд сложных задач. Здесь на первый план выходят вопросы обеспечения сохранности товара, ско­рости доставки к получателю, снижения транспортных расходов.

После упаковки товар отправляется на сортировку, которая осуществляется по различным критериям, таким как:

• вид посылки
• способ доставки
• место следования и т.п.

Чтобы обеспечить скорость доставки, мы комбинируем различные виды перевозок:  пересылку через Укрпочту и курьерские услуги по Украине с возможностью отслеживания местонахождение груза на всех этапах транспортировки.

Сбор денежных средств от получателей заказов

Важно отметить, что мы не только отправляем товары, но и контролируем посту­пление денежных средств на счёт заказчика. Оплата полученных заказов осуществляется наложенным платежом или курьеру, при получении товара.

Контроль над получением оплаты наложенным платежом происходит по следующей схеме:

• деньги, по зачислению платежа, поступают на счет
• идет идентификация денежных средств с заказом
• проводится сверка количества отправленных заказов и поступившей оплаты

Компания-заказчик заинтересована в точной отчетности по количеству доставленных, оплаченных и возвратных заказов. Весь процесс сбора денежных средств является трудоемким и требует высокой квалификации сотрудников.

Обработка возвратов

Если клиент по какой-либо причине хочет вернуть полученный товар, вся поствозвратная обработка ляжет на ваши плечи. Мы предлагаем вам избавиться от этой нудной и рутинной работы, отдав на аутсорсинг процедуру возврата.

Многолетний опыт нашей команды позволит с наибольшим эффектом решить возникающие в данном случае вопросы. С помощью электронной обработки мы вернем продукцию на склад для дальнейшей перепродажи, или примем меры по подготовке к ликвидации и списанию непригодных для продажи товаров.

Соблюдая ваши корпоративные требования, мы проведем процедуру возврата так, чтобы у ваших клиентов не осталось неприятного осадка, и они вновь вернутся к вам за качественным обслуживанием.

Вся процедура обработки возвратов сопровождается подготовкой необходимых документов.

Компания Аккорд Пост Украина упростит для Вас весь процесс фулфилмента, взяв его на аутсорсин !